|
这是本人亲身体会的一场肆意凌辱游客的事件，其恶劣性骇人听闻，伤害之深半生难以愈合，痛苦的经历已经不想再去回忆，我只将发给相关处理投诉部门但至今仍得不到处理结果的材料给大家看看。
文中姓名用###代替。
原文如下：
各位领导:
我叫###,向各位领导写信主要是反应一下5月7日我与女朋友###女士在参观咸阳乾陵时发生的针对游客人身安全的群体暴力事件.
事情发生在黄金周的最后一天---5月7日，当我与女朋友###女士从西安忍受着一路小偷的骚扰和大巴车的臭味，风尘仆仆的赶到乾县乾陵景区时已经是下午一点钟。一下车，就有许多双饿狼一样的眼睛盯着我们，这些都是专门依*景区生活的摩托车司机，宽大的景区广场在黄金周不见一个游客，全部被这些揽客的摩的司机三五成群的占据。一看到我们来到，一窝蜂似的围上来要我们租车上景区山顶，着实已经吓了我们一大跳。迅速摆脱这些人的纠缠后，购票进入乾陵地宫，不曾想原告空荡荡的地宫门内突然窜出近七八名女子，她们身着各种不同的便装，没有佩带任何证件。在她们的介绍中得知原来都是景区雇用的讲解员。这些人把我与朋友团团围住，要求交20元导游费用为我们讲解，一看是完全“业余”装扮，而且态度十分生硬甚至恶劣，我们不敢请，这几位讲解员一直纠缠我们,特别是其中一位更是态度恶劣的告诉我们：“如果不请导游,那就是白来乾陵地宫,游客自己根本看不懂,20块钱的门票能买起,20元导游费舍不得出”.我再次明确告诉这位讲解员,不需要导游服务,我们要自己参观, 躲开她们的强行服务后直接往地宫里门走去,走到地宫二门的时候听到这些人用当地方言辱骂我们。我与女朋友讲普通话，祖籍是乾陵邻县永寿具人，在这里生活了十多年，回到永寿县都是讲方言的。她们以为我听不懂，其中一人的言语更是恶毒，实在难听，我即与其理论，为何不讲讲解员要遭你等如此辱骂？可不想没说几句，讲解员中一位就冲上前来对我与朋友连踢数脚(后来得知她叫马艳妮,以下用真实姓名)，在我还没有回过神来的时候，这个讲解员对着我的女朋友又是一阵拳打脚踢。我与朋友脸部、身体多处被其打伤。等回过神来，这个讲解员已经跑出门外，不见人影。实在是奇耻大辱呀，一个妇女对我们一通殴打，之后连人也找不到，这种事情发生在自己家乡的旅游区。
这时闻声而来的乾陵景区领导来到，打发走围观的人群（全部景区工作人员及在景区揽载客生意的司机），带我们到旁边20米外的景区办公室。得知这位领导姓董，刚看到部分场景，对我们表示歉意后，要求我们将事情经过讲一遍。大概听了事情的经过，这位领导也甚是歉意，向我们表明态度，说这些人员每月两三百元，景区在管理制度上的还很不健全，发生这样的事情给景区带来很坏的影响，以后景区会加强对讲解人员的思想教育工作，希望我们能谅解。这时进来另外一位领导，已经从工作人员的口中得知了事情经过，也是连声道歉，并主动提出解决方案。一是马上帮我们办理退票，二是免费带我们在景区看一看。在征询我的意见时，我们提出应该对打人的工作人员进行停职处理，并对打人的行为向我们道歉，其它没有什么问题。景区领导马上感觉很为难，但是对我提出的要求表示完全理解。董姓经理外出找到打人的主要人员回到办公室，我得知此人叫马艳妮，乾县本地人。马艳妮就坐在我们的对面，向领导讲述事情经过，其承认打人的主要人员是自己，但是她动手打人的起因是因为我。听到这里我们很不理解，为什么不能按事实讲述事情经过。在整个事件中我们一直处于回不过神的状态，为什么景区工作人员承认打人事实但是要对自己的打人行为编出这种谎言？听到我们的置疑，这位讲解员情绪更是激烈，在整个讲述过程中一直用左手指做出对我们的侮辱动作。实在受不了，我上前制止，不料个讲解员又是一脚直接踢到我下身，本人下意识作出保护动作，还是被其踢到下身私处。因为其情绪过于激动，动作野蛮之极。在讲解员马艳妮对我再次辱骂殴打的过程中，在场的两位景区领导竟然没有一点制止行为，而且是完全纵容工作人员的态度。之后在门外的景区人员听到声音来到办公室将马艳妮拉走。我很是气愤，问领导在场为何不制止景区工作人员对我的再次殴打？董姓经理竟毫无羞愧之意的告诉我，讲解员的动作太快，没有看清楚。另外一位吴姓领导竟说正在门口看其他的人，也注意到马艳妮会打人。过了一会儿，一个身着绿色T恤衫的瘦高个男人进来，好像是景区更大的一位领导。这位领导进来也是对我们一番“安慰”，句句挖苦我们，“说是一个女人打你也算不了什么，你自己心胸开阔一些就没事了，男人不要和女人计较，你要是觉得打到哪里实在不舒服，现在就跟我去医院”。
本人刚受两次奇耻大辱，又被这些领导集体挖苦，实在已经没有任何人格可言了。我与这几位领导理论，为什么这样处理事情，一定要叫你们的讲解人员道歉，我们大老远来这里旅游，无故受了这么大的污辱，你们怎么可以这样处理,做为领导要负领导责任？几位领导也开始情绪有点激动，认为自己没有什么处理不妥的地方，如果我再提要求，他们就不管此事了。事情有点僵持不下之际，董姓领导走出办公室，对门外一群围观者呵斥几声后，等了大约二十多分钟又带着讲解员马艳妮回来了，紧随其后的不有两个壮汉。领导向我介绍后面两个壮汉一个是讲解员马艳妮的老公，一个是景区保安队长。讲解员进来没有开口，由所谓的景区保安队长向我们假惺惺的说了句“我代表马艳妮向你道歉，她也知道自己打人不对，希望你不要往心里去”，然后三人离开。我问景区董姓领导，刚才道歉的人到底是什么人？董经理开始说是保安队长，知道被我看穿，就说了实话，告诉我这个壮汉是景区外揽生意的司机，和讲解员很熟，希望我不要介意。让人心里实在难受，刚受两番辱骂殴打、一番挖苦、现在又来一次蒙骗戏弄。试想哪位旅客会有如此遭遇，不过这些还只是个开始，如果你了解了后面发生的事情，那更是对这个恶劣的黑社会团伙一样的景区有了个彻底的认识。
当这个景区揽活的壮汉对我们两句装模作样的“道歉”以后，景区领导对开始我们一副不耐烦的样子。身着绿色T恤衫的瘦高个首先离开了办公室，另外一位吴姓领导还算厚道，希望我们能体谅一下领导们的难处，这个事情就至此为止，刚才承诺过带我们免费上景区看一看，现在他就去办这个事，让我们坐在办公室等他去安排车。这个时候已经到下午2点多钟。
景区领导在10分钟后已经全部离开办公室，在以后长达一个多小时时间里，没有一个领导回来对此事进行下一步的安排，却是先先后后有近七八名刚才一直在办公室门外观望的马艳妮的亲戚进出办公室对我们进行打量，敌视眼神已经明确传达了仇恨，让我与朋友的人身安全受到更为严重的威胁。女朋友已经害怕的不行，希望我能向别人求助。三点十多分的时候我打通了咸阳市旅游局投诉热线(电话:0910-3210445)，向工作人员简要说明的情况，重点说明我们在景区人身安全正在受到的严重威胁，外面聚集了许多人员，有再次殴打我们的意思，希望得到市旅游局帮助，咸阳旅游局投诉热线的工作人员告诉我他们会联系乾县旅游局的相关人员前来处理，并告诉我们假日期间旅游局与公安机关联合执法，他们对我们的人身安全有问题会非常重视。结束与咸阳市旅游局投诉热线的电话，我与在永寿县的叔叔进行了联系，说明我们的人身安全正在受到威胁，希望找车前来接我们回到永寿县。在一个小时后，也就是大概四点钟，景区领导仍然没有一个回到办公室，永寿的叔叔连同司机一行三人来到景区，将车辆停在景区办公室领导门前。这时一位乾陵景区一位吴姓领导前来招呼，并向他们说明情况，而且明确告诉我的叔叔，因为讲解员马艳妮在景区有许多亲戚朋友,对景区的处理意见不满意，已经放话要伤害两位游客。景区几位领导对于游客向旅游局投诉的事情已经知道，对游客的投诉行为已经非常不满意，特别是董经理对我向旅游局的投诉更是有意见。领导也没有太多办法制止对游客的伤害行为，现在只能等派出所人员前来护送我们回到永寿。我的叔叔也明确了一点意见，其他问题都不重要，只要安全的把我们送到永寿县境内就可以。 景区的吴姓领导仍然坚持要我们等要派出所的人来了以后再走。大概五点钟的时候，派出所一名姓周的主管所长来到乾陵景区办公室，对事件进行了解后，确认可以安全送我们回到永寿县境内，另外在景区领导董经理的一再要求下，需要我向旅游局假日办写出一个书面的材料以便交差，并明确指出在这份材料中写明景区并没有限制我们的人身自由,我按要求照办(这份材料为手写稿，有3页纸，交给了董经理)。
在我们进行完所有程序以后，周所长带领我们走出办公室，这时看到门外已经有超过三四十人把我们的汽车包围，景区的车辆出口被一台已经遮住车牌号码的桑塔纳轿车堵死，讲解员马艳妮拉住我说不能让我们走出这个地方，马艳妮纠集的亲戚朋友及许多不明事由的人员随即展开了对我们的辱骂及拳打脚踢，周所长与我的叔叔推开人群，迅速将我与朋友送入车内。马艳妮马上搬了一把椅子坐在我们的车头正前方，不让我们开动汽车。马艳妮的亲戚及其纠集的其他人员增加到超过四十人，包括景区其他工作人员（当中有部分就是地宫里的讲解员）强行拉开车门对我们的车辆及人身进行袭击，在这个过程中派出所周所长一人阻拦不了这些暴徒的行为，我及朋友的全身近几十被打伤，许多不明就里的人员也参杂到人群中对我们进行殴打，车身多处被暴徒们砸坏，一个车门完全被砸破，我拿出电话打110求救过程中手机被这些人抢走，全身衣服被撕烂。在讲解员的亲戚及不就里的人员对我们长达几十分钟的殴打过程中，景区多位在场领导没有制止行为，一直袖手旁观。再过了有30分钟后，景区董经理在车外向人群宣布只要我向马艳妮及其亲属道歉，可以放我们走，一副很解恨的老大模样。正在暴打我们的多人住手，与我在车外的叔叔讲起了条件，我的叔叔向马艳妮的亲属掏了50元钱，算是对马艳妮在殴打我的时候损坏的一只凉鞋进行赔偿，我及朋友在被强迫向马艳妮道歉长达10多分钟的时间里，再次被马的亲属拳打脚踢。马艳妮与其亲属对我们向旅游局的投诉仍然及先前与他们发生的矛盾仍然耿耿于怀，要求有经济赔偿，最后经过与我叔叔的谈判没有赔钱给他们。
经过派出所周所长的强烈要求，故意堵在车辆出口已经遮住车牌的桑塔纳轿车开走，我们车前坐着的张艳妮被拉走，我与朋友及叔叔以及周所长才得已离开现场,这时已经是下午六点多钟。
在回程途中,我向周所长反应了刚才在向110求助时手机被人抢走,周所长随即与仍在现场的人员联系,但是不知道是何人拿走了我们的手机.
大概事情经过就是这样，本人保证所说内容完全属实。
在回到永寿后，对本次的财物损失及人身伤害程度进行了查看，发生在乾陵景区领导办公室门前的景区工作人员及其亲属朋友对游客的野蛮殴打事件，使我们损失以下物品：
NOKIA 8250手机一部（在我们拨打110求救时被人手中抢走） 购买时价格：2550元
七匹狼T恤衫一件 （完全被撕毁） 价格248元
G2000裤子一条 (殴打时被皮鞋踢破) 价格220元
IBM T42手提电脑轻微损坏，目前没有送修，手提电脑包基本损坏。
桑塔纳汽车损毁情况：
右侧后门完全砸坏，车身多处被砸凹，多处脱漆。因为是雇用的车辆，回到永寿县后在与司机和修理厂三方协商后赔偿了6500元现金由司机送修理厂维修。
人身伤害情况：
本人身体几十处严重打伤。
女朋友###脸部被打肿，身体有几处轻伤。
作为一个著名的景区，在五一黄金周期间，发生了这样一场骇人听闻的恶劣事件：工作人员强收导游费、辱骂游客、主动殴打游客再发展到纠集亲戚朋友及社会人员集体野蛮殴打、羞辱游客。景区领导严重失职，不能正确处理工作人员对游客的殴打事件、没有制止其员工对游客的殴打行为，而且在得知被投诉后，有意煽动员工家属及社会人员对游客进行殴打，借他人之手打击报复游客，造成对游客身体、精神、财物的严重损害，这是对乾陵景区声誉的肆意践踏。
希望省旅游集团公司领导对此事有一个完整的调查，对我本人及朋友人身伤害和财物损失有一个交待,严厉惩治乾陵景区参与殴打游客的工作人员及失职领导，行为过于恶劣的人员应送公安机关处理。
本人恳请省旅游集团公司领导重视对待此次事件，向游客有一个满意的交待，对咸阳乾陵景区的声誉有所挽回
2005年5月10
后续：
5月10：
本人与朋友亲自前往咸阳市旅游稽查大队说明情况并提交材料。
在以后多次与市旅游局稽查大队电话联系调查进展，一直被告知已经把材料转到乾县旅游局处理，至今仍无处理结果。
在事件发生十多天后，本人及女朋友的身体才基本恢复，可以正常上班。在陕西及深圳两地的住院医疗费用花费近3200元。此次事件给我们留下的精神损害更是难以弥补，常常被此事件恶劣的情景所困扰。 |
